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Customer Service Manager / Responsable Service Client

Full time Danaher in Administration Email Job
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Job Detail

  • Offered Salary 1000
  • Experience 5 Years
  • Gender Male
  • Industry Management
  • Qualifications Degree Bachelor

Job Description

Find what drives you on a team with a more than 70-year history of discovery, determination, and innovation. As a global leader in high-tech filtration, separation, and purification, Pall Corporation thrives on helping our customers protect people. Our products serve a wide range of markets, so if your interests lie along the spectrum of Life Sciences to Industrial, you’ll find a rewarding role here. For the exponentially curious, Pall is a place you can thrive and amplify your impact on the world.
Pall is proud to work alongside a community of nine fellow Danaher Life Sciences companies. Together, we’re pioneering the future of science and medicine, developing products that enable researchers in the fight to save lives.

Pall est actuellement à la recherche d’un(e) Customer Service Manager pour soutenir notre entreprise en pleine croissance. Vous rejoindrez la division Pall Industrial pour diriger notre talentueuse et travailleuse équipe de Customer Service à nos bureaux à Saint-Germain-en-Laye, France. Le service à la clientèle joue un rôle essentiel dans la croissance de notre entreprise et notre priorité est de promouvoir les plus hauts standards de Customer Service afin de dépasser les attentes de notre clientèle.

Nous détaillons ci-dessous certaines de vos responsabilités, liste non exhaustive :

  • Responsabilité de la direction stratégique et opérationnelle des opérations du Customer Service Pall Industrial au sein du pays
  • S’assurer que toutes les activités résonnent avec la direction de Pall Corp & Danaher, et soutiennent la vision des 5 prochaines années
  • Gérer l’amélioration continue de l’organisation CS / ADV (en utilisant la gestion des talents) pour maximiser l’efficacité organisationnelle
  • S’assurer que l’équipe s’aligne sur le processus Quote-to-Cash (Q2C), en adoptant les meilleures pratiques avec l’utilisation des outils DBS, en se conformant aux politiques/définitions/méthodes et instructions de travail pertinentes pour répondre aux besoins de l’entreprise
  • Fournir une directive, un leadership et du soutien au sein de la division
  • Surveiller les délais de livraison avec le personnel Supply Chain régional
  • Contrôler que les performances des bureaux de vente de la division au sein du pays atteignent les indicateurs clés de performance (KPI) convenus
  • S’assurer que les processus de l’équipe sont conformes à tout moment ; participer aux audits internes et externes

Compétences requises:

  • Solides compétences en leadership et en gestion du changement pour construire et maintenir une forte équipe régionale
  • Bonne connaissance des fonctionnalités du processus de vente et de distribution
  • Connaissance des activités de Pall OU expérience au sein d’une entreprise de fabrication industrielle
  • Connaissance des modèles commerciaux et de la chaîne d’approvisionnement, d’une structure organisationnelle, des produits / activités, des processus et des politiques internes
  • Expérience avec un système SAP ou un autre ERP
  • Excellentes compétences de communication au sein d’équipes interculturelles – expérience au sein d’une entreprise internationale
  • Excellente communication (écrite et orale) en français et en anglais
  • Expérience avérée dans la supervision / gestion de rôles opérationnels (commercial, service client, chaîne d’approvisionnement, IT)
  • Attitude flexible, s’adaptant bien au changement
  • Disposé à voyager à l’étranger si nécessaire et disposé à travailler à des horaires flexibles si nécessaire pour effectuer certaines tâches ou assister à des réunions / appels

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